POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
¿QUIÉN ES EL PROPIETARIO DE TUS DATOS?
En calidad de agente procesador y editor, BIGBEN es el propietario final de los datos procesados y recopilados en el Sitio.
¿QUIÉN PROCESA TUS DATOS?
BIGBEN procesa los datos recopilados sobre el Cliente, dado que Bigben Lumin’US es una marca de Bigben. GAMES.FR, una compañía del grupo Bigben, se encarga de procesar los pedidos realizados en el sitio web.
BIGBEN es quien procesa los datos personales del Cliente empleados en relación a los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio. GAMES.FR utiliza los datos personales del Cliente únicamente para procesar pedidos.
¿CON QUÉ FINALIDAD RECOPILAMOS Y PROCESAMOS LOS DATOS DE NUESTROS CLIENTES?
En concreto, recopilamos y procesamos tus datos para:
gestionar la relación con el Cliente;
optimizar la experiencia del usuario;
satisfacer las peticiones del Cliente.
En lo referente a la gestión de la relación con el Cliente, procesamos tus datos para:
crear una cuenta de Cliente;
permitirte beneficiarte de los servicios ofrecidos en el Sitio, y pedir productos y servicios; monitorizar tus pedidos y las correspondientes facturas, suscribirte a boletines, etc.;
recibir tus comentarios y opiniones;
gestionar tus consentimientos y autorizaciones para usar tus datos personales, con el fin de enviarte boletines y ofertas comerciales mediante medios electrónicos;
gestionar el riesgo de uso fraudulento de tus datos o servicios a los que tengas acceso a través del Sitio, y permitirnos tomar las medidas necesarias para asegurar tus datos y nuestros sistemas de información empleados para proporcionar los productos y servicios ofrecidos en el Sitio;
gestionar tus solicitudes relativas al ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, en concreto el derecho de acceso, rectificación y oposición que se te otorga de acuerdo a las regulaciones que rigen tus datos personales;
- gestionar cualquier posible disputa, en concreto las relativas al cobro de pagos que nos adeudes, y la gestión de posibles impagos;
- gestionar comunicaciones y monitorizar nuestros intercambios, en particular en el contexto de cualquier disputa;
- permitir a BIGBEN ofrecer pruebas del cumplimiento de sus obligaciones legales o legislativas, o para la gestión de disputas (por ejemplo, pruebas referentes a tus pedidos);
- cumplir con las obligaciones legales o legislativas aplicables a las actividades de nuestro Sitio, en concreto las impuestas por las autoridades públicas;
- gestionar retiradas de productos iniciadas por proveedores.
Con respecto a la prospección comercial, podemos usar tus datos para llevar a cabo los siguientes servicios, en cumplimiento con las autorizaciones otorgadas:
- envío de mensajes de promoción y publicitarios por correo o medios electrónicos, así como mediante notificación al móvil, dependiendo de tu perfil;
- análisis de tu uso de los servicios (en especial, tu navegación online y tu reacción a los correos electrónicos), para:
- Análisis estadísticos con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario
- Rastreos de campañas de marketing online
- Datos para correos electrónicos
- Información sobre pedidos realizados
Con el fin de conocerte mejor: tu interés en los servicios ofrecidos, para hacerte propuestas que ofrezcan contenidos y servicios adaptados a tu perfil.
- Para prospecciones comerciales relativas al perfil del Cliente, consulta la política de confidencialidad.
Estos análisis se llevarán a cabo de acuerdo con las autorizaciones otorgadas, en especial en el caso del uso de cookies u otras tecnologías de rastreo.
Con respecto a la realización de operaciones técnicas relativas al procesamiento de tus datos personales, podemos usarlos para:
la asignación de un identificador digital relativo a tus datos, con el objetivo de permitirnos interactuar contigo en varios medios de comunicación digitales, sea en sitios web, redes sociales o aplicaciones para móvil;
- las operaciones técnicas para la detección de anomalías y la seguridad de nuestros sistemas de información en los que se procesan tus datos, así como con fines de organización o ciberseguridad.
Tus datos recopilados en el contexto de los servicios accesibles a través del Sitio podrían procesarse en conjunto con otros datos sobre ti recopilados mediante los servicios ofrecidos por otras entidades del grupo BIGBEN o, posiblemente, por otros socios. Estos datos son:
- tus datos identificativos, tus datos de contacto, incluidos los electrónicos;
- tus datos de compra, los comentarios que realices;
- tus perfiles de Cliente y tus áreas de interés.
Los datos de navegación de los sitios y aplicaciones para móvil del grupo BIGBEN o sitios y aplicaciones publicadas por entidades ajenas al grupo BIGBEN (como sitios visitados, páginas vistas o banners de publicidad consultados o clicados...), con ayuda de la tecnología de cookies u otras tecnologías de rastreo almacenadas por BIGBEN o por terceros, de acuerdo con las autorizaciones que hayas concedido.
¿Compartimos datos?
Compartimos y combinamos tus datos con fines muy específicos, como:
- facilitarte el acceso a los servicios a los que te hayas suscrito con varias entidades del grupo BIGBEN: por ejemplo, ahorrarte la molestia de introducir, por cada nueva cuenta en un sitio de BIGBEN, tu apellido, nombre, dirección de correo electrónico y otros datos habituales; o permitirte navegar de un sitio de BIGBEN a otro sin necesidad de volver a escribir tu nombre de usuario y contraseña;
- dichos servicios pueden estar sujetos a condiciones específicas que requieran tu conformidad cuando te los ofrezcamos;
- permitirnos conocerte mejor en lo referente a tus relaciones con las diferentes entidades del grupo BIGBEN; analizar y crear tu perfil, para poder enviarte ofertas comerciales y publicitarias y contenido personalizado.
PROCESAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES
Podemos procesar tus datos por los siguientes motivos:
- para proporcionar los servicios ofrecidos por el Sitio;
- para permitirnos comunicarnos contigo en relación a ofertas y productos de BIGBEN o de terceros anunciantes.
RECOPILACIÓN DE DATOS
Los datos recopilados en el contexto de servicios ofrecidos en el Sitio proceden de:
- tu suscripción a nuestro boletín, y la creación de tu cuenta;
- el uso de servicios ofrecidos en el Sitio de Bigben Lumin’US.eu (compras, boletines, juegos, concursos y cualquier forma de recopilar datos en un momento concreto que podamos desarrollar);
- sitios y aplicaciones para móvil publicados por entidades ajenas al grupo BIGBEN: información relativa a navegaciones o a la publicidad que te enviamos;
- redes sociales como Instagram, Facebook, Pinterest…
Con la excepción de los datos extraídos de datos abiertos, el resto no son accesibles al público.
Podemos recopilar datos directamente de ti mediante el uso de los servicios ofrecidos por el Sitio, o de otras entidades del grupo BIGBEN o de nuestros posibles socios o terceros.
La recopilación de datos es necesaria para permitir que el Sitio, BIGBEN y nuestros proveedores de servicios y socios faciliten los servicios ofrecidos en el Sitio o a través del mismo, para permitirnos conocerte mejor y facilitar tu relación con BIGBEN, o para permitirnos a nosotros o a nuestros socios enviarte contenido adaptado a tu perfil y áreas de interés.
ENTIDADES Y PERSONAS QUE PUEDEN ACCEDER A TUS DATOS
Con el fin de cumplir los objetivos anteriormente mencionados, tus datos pueden ser transmitidos a:
- las personas autorizadas de los siguientes departamentos de BIGBEN:
- departamento de marketing
- departamento de atención al cliente
- departamento jurídico
- departamento de contabilidad
- departamento informático
- departamento de logística
- Los proveedores de servicios y subcontratistas que participen en el suministro de servicios, como:
los responsables publicitarios, anunciantes o socios de marca, en las condiciones definidas para que dichos terceros accedan a los datos (el uso de los datos en un momento particular, sin que otras entidades tengan derecho a usarlos para actividades comerciales ajenas a las propias de nuestra cuenta).
Los proveedores de servicios o subcontratistas de compañías del grupo BIGBEN.
Las autoridades administrativas o judiciales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
DURACIÓN DE LOS DATOS RECOPILADOS
Retenemos tus datos recopilados durante el tiempo necesario para permitirnos cumplir los objetivos anteriormente expuestos, que puede aumentar hasta el plazo prescrito por la ley.
Los datos recopilados durante tu suscripción los retendremos durante todo el tiempo que seas miembro. Después, podríamos conservarlos y procesarlos durante 3 años tras tu contacto más reciente, con el fin de permitirnos enviarte ofertas comerciales.
Por último, podríamos retener tus datos más tiempo si la ley así lo exigiese o respecto al periodo de prescripción legal aplicable.
POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS
BIGBEN y las compañías del grupo BIGBEN toman en consideración la naturaleza de los datos personales y los riesgos de procesarlos, para la implementación de las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales e impedir la distorsión o cualquier perjuicio a los mismos, así como el acceso a ellos por parte de terceros no autorizados.
BIGBEN y las compañías del grupo seleccionan a sus subcontratistas y proveedores de servicios en función de su capacidad para garantizar un nivel de calidad suficiente y óptimo, seguridad y recursos (seguridad del procesamiento, medidas técnicas, etc.).
UBICACIÓN DEL PROCESAMIENTO DE TUS DATOS
Tus datos recopilados y procesados en el contexto de servicios ofrecidos por el Sitio podrían transmitirse a proveedores de servicios ubicados en países no pertenecientes a la UE, como empresas encargadas de la transmisión automatizada de notificaciones a través de la aplicación de Bigben Lumin’US, incluso en el contexto de servicios informáticos o de explotación de datos en relación con redes sociales.
TUS DERECHOS
De conformidad con la regulación referente a la protección de tus datos personales, tienes derecho a acceder, cuestionar, rectificar o eliminar tus datos (a menos que sean necesarios para ejecutar nuestro contrato, para cumplir con los requisitos legales o para evaluar o ejercer nuestros derechos), además de tener derecho a dar instrucciones sobre la disposición de tus datos después de fallecer.
Para ejercer tus derechos, basta con enviar una carta por correo postal a: BIGBEN, Customer Relations Department / Rights regarding personal data, 396 rue de la voyette, CRT2 FRETIN, 59814 LESQUIN CEDEX, Francia, o contactar con dicho departamento por correo electrónico escribiendo a privacy@bigben.fr, indicando tu apellido, nombre, dirección de correo electrónico y, si es posible, tu referencia de cliente.
También puedes ejercer tus derechos escribiendo a esta dirección: privacy@bigben.fr.
De acuerdo con la legislación aplicable, tu solicitud debe estar firmada e ir acompañada de una fotocopia de un carnet de identidad que tenga tu firma, indicando la dirección a la que quieres que enviemos respuesta. Te responderemos lo antes posible.
Si no podemos contestarte de forma satisfactoria, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente (en Francia: CNIL, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARÍS CEDEX 07. Tel.: +33 1 53 73 22 22).