TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

I presenti termini e condizioni per la vendita di accessori (di seguito, "Termini e condizioni generali per la vendita di accessori" o "TCGV") si applicano alla vendita di accessori (di seguito, "Accessorio" o "Accessori") da parte di Games.fr (società per azioni semplificata con capitale di € 1.000.000, RCS B 339 702 870 Lille Métropole) sul sito web www.bigben-luminus.com pubblicato da Bigben Interactive (società per azioni semplificata con capitale di € 39.397.408, RCS B 320 992 977 Lille Métropole), disponibile a questo indirizzo: http://www.bigben.fr.

I. DEFINIZIONE DEL VENDITORE

 

GAMES.FR, con capitale di € 1.000.000, società registrata nel registro delle imprese francese con il numero 339 702 870 - (identificativo n. 33970287000041) – Sede generale: CRT N. 2 RUE DE LA VOYETTE 59818 LESQUIN - Telefono: +33 3 20 90 72 30. Partita IVA intracomunitaria: FR 44339702870. GAMES.FR è una società interamente controllata da Bigben Interactive.

 

II. CONDIZIONI DI APPLICAZIONE

 

I presenti Termini e condizioni generali per la vendita di prodotti si applicano a tutti gli ordini effettuati da remoto da una persona fisica in possesso della capacità giuridica di agire, che esercita a suo nome in qualità di cliente direttamente sul sito web accessibile all'indirizzo www.bigben-luminus.com, sito web accessibile tramite qualsiasi dispositivo desktop o mobile per smartphone o tablet (di seguito, congiuntamente, "Sito web").

Esclusioni dell'applicazione

I presenti TCGV non si applicano ai professionisti. È considerata "professionista" qualsiasi persona fisica o entità giuridica pubblica o privata che agisca nel contesto della sua attività commerciale, produttiva, artigianale o agricola oppure nel suo ruolo di lavoratore indipendente, compresi i casi in cui agisca a nome o per conto di un altro professionista. Per aprire un account per professionisti, contattare il dipartimento account commerciali di Bigben al numero di telefono +33 3 20 90 72 00.

Modifiche ai TCGV

Bigben può apportare modifiche ai presenti TCGV in qualsiasi momento. Gli utenti devono leggerli e accettarli prima di effettuare un ordine. I TCGV applicabili sono quelli che appaiono sul Sito web al momento dell'effettuazione dell'ordine e sono acclusi all'e-mail che conferma l'ordine. L'effettuazione di un ordine sul Sito web implica la piena e incondizionata accettazione dei TCGV in vigore al momento dell'ordine. 

 

III. ORDINI DI PRODOTTI SUL SITO WEB

 

Per effettuare un ordine per uno o più prodotti (di seguito, "Prodotto" o "Prodotti"), gli utenti devono essere in possesso di una carta bancaria valida o di un account PayPal e la consegna deve essere effettuata al loro domicilio nella Francia metropolitana o in un paese dell'Unione europea.

Verranno presi in considerazione soltanto gli ordini degli utenti i cui pagamenti e la cui documentazione sono stati previamente approvati da GAMES.FR.

Gli utenti devono possedere un indirizzo e-mail valido accessibile da un computer.

Al momento dell'effettuazione dell'ordine, gli utenti selezionano i Prodotti che desiderano. A schermo apparirà un riepilogo dell'ordine, che potrà essere modificato o accettato prima della conferma.

Al momento dell'effettuazione dell'ordine, gli utenti devono prendere conoscenza dei presenti "Termini e condizioni generali di vendita di prodotti", leggerli e, se applicabile, spuntare la casella pertinente per accettarli.

Gli utenti riceveranno quindi la conferma dell'ordine via e-mail.

I dati elettronici contenuti nell'ordine di acquisto compilato e approvato dagli utenti ha valore probatorio. Previamente alla consegna dei Prodotti, GAMES.FR si riserva il diritto di verificare tali dati. 

 

IV. IL PREZZO DEI PRODOTTI

 

Il prezzo dei Prodotti (al netto delle spese di spedizione) è quello indicato sul relativo foglio del prodotto, accessibile sul Sito web. Bigben si riserva il diritto di modificare il prezzo dei suoi Prodotti in qualsiasi momento in conformità alla legislazione applicabile.

Agli utenti verrà addebitato il costo dei Prodotti ordinati in base al prezzo corrente presente sul Sito web al momento della conferma dell'ordine.

Il prezzo applicabile è quello indicato nel riepilogo dell'ordine (che appare nell'e-mail di conferma).

Il prezzo dei Prodotti indicato in euro, tasse comprese, ma al netto delle spese di spedizione, è dovuto e pagabile al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Il prezzo dei prodotti idonei è indicato sul relativo foglio del prodotto e include l'importo dell'ecotassa.

Gli utenti hanno la facoltà di verificare l'importo delle spese di spedizione relative al proprio ordine dopo aver selezionato la modalità di consegna.

I costi dovuti in aggiunta al prezzo dei Prodotti appaiono man mano che si avanza con l'effettuazione dell'ordine e vengono addebitati alla fine dell'ordine. Per quanto riguarda i professionisti, qualsiasi pagamento in ritardo dà luogo all'addebitamento di una penale corrispondente al tasso di interesse legale moltiplicato per 3.

Poiché né GAMES.FR né BIGBEN-LUMINUS.COM possiedono riserve di stock, aggiungere un prodotto o servizio al carrello non ne garantisce la disponibilità né il prezzo. 

1. Disponibilità

Tranne quando diversamente specificato, i Prodotti sono disponibili fino a quando vengono visualizzati sul Sito web. Qualora un Prodotto non sia disponibile, sarà cura di GAMES.FR contattare gli utenti tramite e-mail o telefono, entro settantadue (72) ore lavorative dalla data dell'ordine.

Questa comunicazione conterrà una possibile data di consegna del Prodotto.

Qualora un Prodotto ordinato non sia più disponibile in via definitiva, gli utenti possono richiedere un rimborso del prezzo dell'intero ordine nel caso in cui sia già stato fatturato e pagato, entro trenta (30) giorni dal pagamento, oppure possono richiedere la sostituzione di tale Prodotto con un Prodotto dello stesso prezzo. 

 

VI. CONSEGNA

 

Condizioni di consegna

Gli ordini vengono consegnati nella Francia metropolitana e nei paesi elencati nel sito web www.bigben-luminus.com all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Alla consegna, agli utenti potrebbe essere richiesto di fornire prova della loro identità per consentire al corriere di verificare che corrisponda a quanto indicato al momento dell'ordine.

Qualora l'ordine non venga approvato, gli utenti riceveranno notifica della cancellazione o la richiesta di fornire documenti supplementari al fine di verificare la loro identità. In quest'ultimo caso, la preparazione dell'ordine riprenderà una volta ricevuti e approvati tali documenti.

Soggetto a disponibilità e alla ricezione e all'approvazione dei documenti degli utenti e dei metodi di pagamento proposti da GAMES.FR alla data dell'ordine, l'ordine sarà consegnato al più tardi nella data indicata sulla pagina di selezione della modalità di consegna prima della definitiva approvazione dell'ordine.

Per gli ordini effettuati in giorni non lavorativi (fine settimana e festivi), la data di consegna verrà calcolata a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Gli utenti hanno a disposizione un periodo di ventiquattro (24) ore successivo alla consegna dei Prodotti in cui possono denunciare l'eventuale assenza di un articolo chiamando il servizio di assistenza di GAMES.FR al numero +33 3 20 90 72 18 (al costo di una chiamata locale da telefono fisso in Francia) o scrivendo un'e-mail all'indirizzo assistance@aroamasound.eu per consentire a GAMES.FR di far valere i propri diritti sul corriere. Gli utenti verranno informati entro cinque (5) giorni in merito alla data di spedizione dell'articolo mancante posteriormente alle verifiche svolte da GAMES.FR.

Consegna di Prodotti danneggiati

Al momento della consegna o del ritiro dell'ordine, gli utenti devono verificare le condizioni dei pacchi ricevuti e indicare qualsiasi anomalia sulla bolla di consegna o rifiutare la consegna.

Qualora gli utenti dovessero accorgersi di eventuali danni ai Prodotti soltanto dopo aver accettato il pacco, possono

- chiamare il servizio di assistenza di GAMES.FR al numero +33 3 20 90 72 18 (al costo di una chiamata locale da telefono fisso in Francia), oppure

- scrivere all'indirizzo assistance.luminus@games.fr

entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. 

 

VII. TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ E DEI RISCHI

 

Il trasferimento della proprietà dei Prodotti ordinati avviene al momento del pagamento completo del prezzo principale e del prezzo degli Accessori.

Il mancato pagamento dei Prodotti ordinati può dare adito alla rivendicazione di proprietà di tali Prodotti da parte di GAMES.FR.

I rischi (in particolare quelli correlati al furto, alla perdita e al danneggiamento) sono trasferiti agli utenti al momento della consegna dei Prodotti e gli utenti non potranno richiedere a GAMES.FR qualsivoglia risarcimento a tal riguardo.

 

VIII. CONDIZIONI RELATIVE ALLA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

 

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese (tranne che nelle situazioni specificate all'articolo L221-28 dello stesso codice), gli utenti possono avvalersi di un diritto di recesso da esercitare entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo a quello della data di consegna dell'ordine. Nel caso di un ordine contenente diversi Prodotti, tale periodo di quattordici giorni inizia dal giorno successivo a quello della data di ricezione dell'ultimo Prodotto (farà fede il timbro postale). Qualora tale periodo di quattordici (14) giorni termini di sabato o domenica o in un giorno festivo, verrà prolungato al giorno lavorativo seguente.

Il suddetto periodo valido per esercitare il diritto di recesso non si applica ai Prodotti suscettibili di alterazioni che potrebbero comprometterne l'integrità, quali gli oli essenziali nella forma di sinergie o gli oli essenziali puri una volta aperti.

 

Procedure da seguire per il recesso

Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso, gli utenti possono:

scaricare il modulo di recesso (reperibile più sotto all'Appendice 2), stamparlo, compilarlo e inviarlo tramite e-mail all'indirizzo assistance.luminus@games.fr,

scrivere a LUMIN’US C/O GAMES.FR, 396, Rue de la Voyette, CRT2 FRETIN, CS 90414- 59814 LESQUIN CEDEX, Francia, per informarla della propria intenzione di esercitare tale diritto, oppure

• contattare il servizio di assistenza (vedere l'articolo VIII più sopra).

In qualsiasi caso, i documenti relativi al recesso dovranno contenere almeno il nome e il cognome del cliente, l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'effettuazione dell'ordine, il numero dell'ordine e la fattura.

 

1. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Gli utenti dovranno restituire al venditore i Prodotti per cui hanno deciso di esercitare il diritto di recesso entro un periodo di tempo ragionevole e, in ogni caso, entro i quattordici (14) giorni successivi alla data in cui hanno espresso al venditore la loro decisione di esercitare tale diritto. Questo periodo di tempo limite sarà considerato rispettato qualora i Prodotti vengano restituiti precedentemente al termine del periodo di quattordici giorni.

Gli utenti possono chiedere il rimborso dei pagamenti effettuati per i Prodotti ordinati o la sostituzione dei Prodotti scrivendo agli indirizzi indicati da GAMES.FR o chiamando il numero +33 3 20 90 72 18 (al costo di una chiamata locale da telefono fisso in Francia).

Le spese di spedizione relative alle restituzioni sono a carico degli utenti.

I Prodotti vengono restituiti sotto la responsabilità e a carico degli utenti. Qualsiasi danno subito dai Prodotti durante la spedizione fa decadere il diritto di recesso. Si consiglia pertanto agli utenti di assicurare la spedizione dei Prodotti in restituzione. Pur essendo opzionale, tale assicurazione rappresenta una protezione contro possibili rotture, perdite o furti.

I Prodotti per cui gli utenti richiedono il rimborso devono essere restituiti tramite posta raccomandata per motivi di sicurezza.

I Prodotti devono essere restituiti all'interno dei loro imballaggi originali e in buone condizioni, completi di tutti gli accessori e tutta la documentazione. Ovvero, devono essere in condizioni perfette per poter essere venduti nuovamente. Pertanto, non verrà approvato il rimborso per Prodotti incompleti o danneggiati perché maneggiati con fini diversi dalla valutazione della loro natura, delle loro caratteristiche e/o del loro corretto funzionamento.

In caso di restituzione di un ordine incompleto all'indirizzo indicato e/o di assenza di un numero di riferimento per i Prodotti restituiti e/o di restituzione dei Prodotti a un indirizzo diverso da quanto indicato da GAMES.FR, l'invio non verrà considerato come una restituzione e, di conseguenza, non verrà emesso alcun rimborso.

 

1. TERMINI E CONDIZIONI DEI RIMBORSI

Qualora gli utenti decidano di esercitare il proprio diritto di recesso, saranno rimborsati entro i trenta (30) giorni lavorativi successivi alla data in cui hanno esercitato tale diritto. Tuttavia, GAMES.FR può ritardare l'emissione del rimborso fino al momento in cui avrà ricevuto fisicamente i Prodotti.

Si noti che un Prodotto acquistato mentre era in promozione sarà rimborsato per il prezzo pagato, o che avrebbe dovuto essere pagato nel caso tale Prodotto attualmente non sia più in promozione. In altre parole, il rimborso coprirà il prezzo del Prodotto come fatturato e incassato da GAMES.FR.

Le spese di spedizione relative alle restituzioni sono a carico degli utenti, a meno che gli utenti non scelgano di ricevere dei Prodotti sostitutivi qualora i Prodotti ordinati non fossero disponibili.

IX. CHI CONTATTARE?

Gli utenti possono inviare qualsiasi domanda di carattere commerciale all'indirizzo e-mail assistance.luminus@games.fr (verranno trattate esclusivamente le e-mail scritte in francese o inglese) oppure chiamare il numero +33 3 20 90 72 18 (al costo di una chiamata locale da telefono fisso in Francia). Questo servizio di assistenza telefonica è unicamente in grado di gestire chiamate in lingua francese. Gli orari di apertura del nostro servizio di assistenza sono i seguenti: dalle 9.00 alle 17.00, da lunedì a venerdì. Il servizio di assistenza via e-mail e/o telefono non è disponibile nel fine settimana e nei giorni festivi.

 

X. GARANZIE DEL PRODOTTO

 

Tutti i Prodotti sono coperti da garanzie legali e, se del caso, da una garanzia del produttore. In questo caso, gli utenti sono pregati di fare riferimento alle istruzioni per prendere conoscenza di tali garanzie e consultare le domande/risposte sul nostro sito web www.bigben-luminus.com (sezione assistenza) prima di contattare il nostro servizio tecnico: questo dipartimento non si occupa infatti dei problemi correlati agli ordini, ma unicamente degli eventuali difetti tecnici dei Prodotti elettronici.

 

1. GARANZIA LEGALE

Qualora gli utenti riscontrino un malfunzionamento del Prodotto, possono contattarci tramite e-mail all'indirizzo support@bigben-luminus.com (verranno trattate esclusivamente le e-mail scritte in francese o inglese). Qualora il difetto sia coperto da garanzia, provvederemo a inviare un Prodotto sostitutivo dopo aver ricevuto il Prodotto difettato. A questo fine, gli utenti dovranno seguire la procedura illustrata dal nostro servizio tecnico. Una volta ricevuto, il Prodotto viene esaminato dai nostri tecnici. Nel caso in cui il difetto sia effettivamente coperto da garanzia, invieremo un nuovo Prodotto al domicilio degli utenti nella Francia metropolitana.

Ci impegniamo a inviare un Prodotto di qualità identica o superiore.

Qualora, in seguito all'analisi del Prodotto, risulti che il difetto non sia coperto da garanzia, dopo aver da loro ricevuto conferma in merito via e-mail, restituiremo il Prodotto agli utenti, che dovranno farsi carico delle spese di spedizione.

In qualsiasi caso, è responsabilità degli utenti conservare i documenti di acquisto perché la garanzia abbia validità. Tali documenti saranno infatti richiesti nel corso della corrispondenza con il nostro servizio tecnico.

Si noti che, nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore: dispone di due anni a partire dalla data di consegna del Prodotto per interagire con il venditore; può scegliere fra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, in conformità alle condizioni relative ai costi specificate all'articolo L217-9 del Codice del consumo francese;

è esente dall'obbligo di provare l'esistenza di difetti nel Prodotto entro sei mesi dalla data della consegna. Questo periodo è esteso a 24 mesi a partire dal 18 marzo 2016, ma non si applica ai prodotti usati.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che può coprire il Prodotto. Il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia per i vizi occulti, che copre difetti nascosti in un prodotto venduto, ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese. In questo caso, può decidere di annullare la vendita o di chiedere una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 di tale Codice.

 

1. GARANZIA DEL PRODUTTORE

La garanzia del produttore non esclude la garanzia legale di conformità o la garanzia per i vizi occulti illustrate alla fine di questo articolo.

La garanzia commerciale e la garanzia del produttore valgono in caso di un uso normale del Prodotto e, in particolare, non coprono:

• I danni non causati dal Prodotto stesso: negligenza, uso improprio, urti o cadute, connessione impropria, effetti di una sovratensione elettrica, protezione insufficiente contro umidità, calore, gelo, fulmini, danni da acqua, modifiche, riparazioni o tentativi di riparazione effettuati da una persona non autorizzata da BIGBEN e, più generalmente, qualsiasi danno causato dopo la consegna. 
• I danni subiti dall'utente a causa del funzionamento improprio del Prodotto, in particolare qualsiasi perdita operativa o danni commerciali, finanziari o extra finanziari. 
• Perdita, furto o rottura del Prodotto. 

 

XI. ELABORAZIONE INFORMATICA DEI DATI E DIRITTI INDIVIDUALI

 

Durante l'utilizzo dei nostri servizi per l'effettuazione degli ordini online, raccogliamo alcuni dati personali.

I dati personali vengono elaborati in conformità alle disposizioni della Politica dei dati personali degli utenti, disponibile in "Informativa sulla riservatezza" sul fondo della pagina del sito web bigben-luminus.com.

In conformità all'articolo 34 della legge francese relativa al trattamento informatico dei dati e ai diritti individuali del 6 gennaio 1978 e al regolamento europeo generale sulla protezione dei dati (GDPR) in vigore dal 25 maggio 2018, gli utenti hanno il diritto di accedere ai propri dati e di modificarli o eliminarli parzialmente o interamente in qualsiasi momento durante il periodo di conservazione. Inoltre, gli utenti hanno il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali o richiederne una limitazione o un trasferimento, se possibile. Infine, gli utenti hanno la facoltà di inviare istruzioni a Bigben in merito all'uso che dovrà essere fatto di tali dati in caso di loro decesso. Gli utenti possono esercitare i propri diritti inviando una richiesta all'indirizzo e-mail privacy@bigben.fr. Gli utenti hanno il diritto di inviare un reclamo all'autorità francese per la tutela dei dati (conosciuta in Francia con l'acronimo "CNIL") o a qualsiasi altra autorità abbia giurisdizione al riguardo.

 

XII. GIURISDIZIONE

 

I presenti Termini e condizioni generali per la vendita di prodotti sono disciplinati dalla legislazione francese. Qualsiasi disputa possa derivare dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti TCGV dovrà essere sottoposta al Tribunale di commercio di Parigi, tranne nel caso di dispute con soggetti non commercianti, per cui valgono le disposizioni della giurisdizione legale.

 

Appendice 1: Articoli correlati alla garanzia legale e alla garanzia per i vizi occulti

Appendice 2: Modulo di recesso